維護跟我做系列
我們在單位駐點維護服務上，最常在客戶電腦使用上遇到以下幾種狀況：
- 公文系統突然無法登入或簽核
- 要使用自然人憑證卡的網站都要我檢查電腦讀卡機環境
- 網路銀行WebATM不能登入，要我檢查讀卡機或卡片
遇到這些狀況，到底是讀卡機故障還是憑證卡片有問題?
以下提供操作步驟讓你馬上就能知道是讀卡機還是憑證卡片的問題。
接下來跟我做：
1、先到MOICA內政部憑證管理中心網站，下載HICOS卡片管理工具。
2、下載後執行HiCOS_Client.exe安裝程式，一直按下一步到安裝完成。
※上圖紅框處會顯示您的的讀卡機型號，如果讀卡機列表中是空白的，代表你的讀卡機沒正確連接在電腦上，建議先檢查以下幾項：
- 可能電腦USB故障不良，請將讀卡機換個USB孔重新接上(前、後的USB孔都要試試)
- 可能讀卡機本身故障，請跟朋友借一個讀卡機交換測試，或馬上去買個新的讀卡機
※在HICOS中可以看到你的讀卡機型號，也看的到卡片存在，恭喜你的問題並不大，電腦硬體設備沒有故障問題。可以先試著登入使用看看服務網站。
如果還是沒辦法正常使用公文系統或憑證網站，提供以下三種可能的問題方向：
- 自然人憑證卡過期，需要再進行步驟確認，請參考[教學]如何確定自然人憑證卡片是否鎖卡或過期-維護跟我做系列2 的內容說明。
- 請打電話給提供服務的網站(公文系統廠商、銀行等)，確定是否網站目前存在故障問題。
- Win10 Update後造成IE功能失效，請聯絡你熟識的電腦廠商協助幫您確認。
